A veces la DGI rechaza una factura en vez de autorizarla. Cuando pasa esto, su cliente nunca la ve, no se le envía nada. La factura queda marcada en rojo como Rechazada hasta que la corrija y la intente de nuevo.

Cómo saber qué pasó

Abra la factura. TradelyHQ le dice en palabras simples por qué se rechazó. Casi siempre es uno de estos casos:

"La DGI no reconoce el RUC o el DV"

El RUC o el DV (dígito verificador) de su cliente está mal o no coincide con lo que tiene la DGI. Abra el cliente, escriba de nuevo el RUC y el DV tal como aparecen en los papeles de impuestos del cliente, guarde, y luego haga clic en Reintentar en la factura.

"Hay una línea con la tasa de impuesto mal puesta"

Una de las líneas de la factura tiene mal escogida la tasa de ITBMS (7%, 10%, 15%, o Exento). Vuelva a la línea marcada, ponga la tasa correcta, y reintente.

"Falta la dirección fiscal o está incompleta"

La dirección de su negocio (Provincia, Distrito, Corregimiento) no está completa, o falta en la ficha del cliente si es una empresa o una entidad de gobierno. Vaya a Configuración → Facturación electrónica (DGI) y complete lo que falte, o abra el cliente y complete lo suyo, y reintente.

Otro mensaje distinto

Si ve un mensaje que no es ninguno de los tres de arriba, revise los datos de la factura, corrija lo que se vea mal, y reintente. Si sigue rechazando por lo mismo, escríbanos y lo resolvemos con usted.

Algo importante

Una factura rechazada está completamente segura. Nunca le llega a su cliente hasta que la DGI la autorice. Puede corregirla y reintentar las veces que necesite.