NTE = "Not To Exceed" (Não Exceder). É um limite em dólares que seu cliente concorda ANTES do trabalho começar. Se o serviço acabar custando mais, você precisa parar e obter aprovação explícita — geralmente na forma de uma cotação por escrito.
A maioria das ferramentas de field service trata NTE como uma nota livre enterrada na descrição da ordem. O TradelyHQ trata como dado de primeira classe: uma coluna em cada ordem de serviço, com enforcement no nível do banco de dados.
Definindo limites NTE
Duas formas:
- Padrão por cliente e categoria — vá em Clientes → escolha um cliente → aba Perfis NTE. Adicione limites como "HVAC: $1,500", "Encanamento: $1,000". Eles se aplicam automaticamente a cada nova OS aberta contra essa combinação de cliente e categoria.
- Sobrescrever em uma OS específica — ao criar uma OS, você pode sobrescrever o NTE padrão se o cliente concordou com um valor maior para esse trabalho específico.
O que acontece na criação da OS
O valor NTE correspondente é capturado na linha da OS via um trigger de banco de dados. Depois disso, o limite fica imutável — se você mudar o padrão do cliente depois, as OS abertas existentes mantêm o limite original. (Caso contrário, um administrador poderia silenciosamente aumentar o limite de um serviço em andamento e ninguém perceberia.)
O que acontece quando um técnico vê que o serviço vai passar
- O técnico toca em "Cotação Necessária" no portal móvel — um único botão na tela de detalhe da OS.
- O administrador vê uma faixa vermelha 🏷️ Cotação Necessária na OS e um botão de um clique Abrir Construtor de Cotação.
- O construtor de cotação preenche o custo estimado do técnico (com seu markup padrão aplicado).
- Você envia a cotação ao cliente → ele aprova → uma nova OS é gerada automaticamente com o novo valor acordado como NTE.
Por que isso importa
Cada contratante de manutenção comercial com quem conversamos tem pelo menos uma história de um técnico fazendo $3,000 de trabalho num NTE de $1,500 porque ninguém marcou. O contratante come o prejuízo ou tem uma conversa difícil com o cliente. O TradelyHQ torna a marcação mecânica: o técnico não decide marcar, ele é orientado a marcar.
Relatórios
Usuários cliente nível proprietário veem % de conformidade NTE na aba Relatórios do portal — % de OS que fecharam abaixo do limite nos últimos 90 dias. Isso também é a alavanca deles para renegociar limites se estiverem consistentemente baixos.